Widerrufsrecht

Wir gewähren dir ein freiwilliges Rückgaberecht von 30 Tagen. Das bedeutet, dass du nach Erhalt deiner Bestellung 30 Tage Zeit hast, eine Rückgabe anzufordern.

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast – ungetragen, ungenutzt, mit Etiketten versehen und in der Originalverpackung. Außerdem benötigen wir den Beleg oder einen anderen Kaufnachweis.

Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktiere uns bitte unter info@berlinoats.com. Nach Annahme deiner Rückgabe senden wir dir ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen zum Versand. Die Kosten der Rücksendung trägt der Käufer.

Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanfrage an uns zurückgesendet werden, können nicht angenommen werden.

Bei Fragen zur Rückgabe erreichst du uns jederzeit unter info@berlinoats.com.

Bitte überprüfe deine Bestellung unmittelbar nach Erhalt und kontaktiere uns umgehend, wenn der Artikel beschädigt ist, ein Defekt vorliegt oder du einen falschen Artikel erhalten hast. So können wir das Problem schnell prüfen und lösen.

Einige Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen, darunter:

• verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen, Pflanzen)

• Sonderanfertigungen oder personalisierte Produkte

• persönliche Pflegeprodukte (z. B. Beauty‑Artikel)

• gefährliche Materialien, entflammbare Flüssigkeiten oder Gase

Rückgaben von Angebotsartikeln oder Gutscheinen können wir leider nicht akzeptieren.

Wenn du unsicher bist, ob ein bestimmter Artikel zurückgegeben werden kann, kontaktiere uns gern.

Der schnellste Weg zu einem anderen Artikel ist die Rückgabe des erhaltenen Produkts. Sobald die Rückgabe akzeptiert wurde, kannst du den gewünschten Artikel separat neu bestellen.

Zusätzlich zu unserem freiwilligen 30‑tägigen Rückgaberecht hast du das gesetzliche Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen, sofern die Ware in die Europäische Union geliefert wurde.

Du kannst deinen Widerruf auf zwei Wegen einreichen:

1. Über die „Vertrag widerrufen“-Verlinlkung im Footer  → Dieser führt zu einem elektronischen Formular, über das du deinen Widerruf direkt übermitteln kannst.

2. Per E‑Mail an info@berlinoats.com  → Eine formlose Erklärung genügt.

Auch für den gesetzlichen Widerruf gilt: Die Ware muss sich in dem Zustand befinden, in dem du sie erhalten hast, ungetragen, ungenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Ein Kaufnachweis ist erforderlich.

Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir dich über die Genehmigung der Rückerstattung. Bei Genehmigung erfolgt die Rückzahlung innerhalb von 10 Werktagen auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode.

Bitte beachte, dass Banken oder Kreditkartenanbieter zusätzliche Bearbeitungszeit benötigen können.

Solltest du 15 Werktage nach Genehmigung noch keine Rückerstattung erhalten haben, kontaktiere uns bitte unter info@berlinoats.com.